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物業管理的“六字要訣”

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物業管理的“六字要訣”

發布日期:2017-05-20 作者: 點擊:


“ 麵 子 ” 

        指能夠很容易被客戶關注或感受到的相關服務及其從事這些服務的作業人員,比如:門崗作業、會議服務作業、導診作業、門廳大堂及重要辦公區域的清潔綠化作業以及從事這些作業的人員等。


重要提示


        麵子既是公司的第一形象,也是體現客戶要求及檔次的重要表現,因此,做好“麵子”工作對有效地提升公司的服務形象至關重要。



“ 裏 子 

        指一般情況下雖不被客戶所關注或感受,但一旦其發生問題就會立即給客戶的正常工作或生活帶來重大影響的相關崗位的工作質量,比如:變配電房、空調機房、發電機房、網絡機房、製氧機房、UPS機房、消防水泵房、安全監控機房、後廚加工間、食品貯存間等崗位的工作環境及工作質量。


重要提示


        “裏子”是一體化後勤服務的核心所在,做好了“裏子”的工作,就可確保後勤服務無大事,它既是開展一體化後勤服務的重要基礎,也是為客戶提供高品質後勤服務時必須鞏固的底線及堤壩。



“ 骨 子 ”

        指能夠有效促進員工心情舒暢地開展各項工作的後勤保障條件及整個團隊所秉承的工作理念及工作作風,主要指員工的精神狀態和精神風貌。


重要提示


        一個團隊能否挺直脊梁朝氣蓬勃、虎虎生威地開展各項作業,與這個團隊的“骨子”是否強壯密不可分!可以說,骨子是有效開展所有後勤服務的基礎的基礎,缺少了強壯的“骨子”,富二代小视频所有的計劃和要求均會化為泡影。


工作要求



一、洗好“麵子


在客戶Z容易看到及Z容易感受到的工作區域及工作崗位,安排服務形象好、業務技能佳的人員上崗,把Z好的服務形象及Z好的服務質量Z大限度地展現在客戶麵前,使客戶從這些員工表現出的儀態舉止及所做的工作結果上Z直接地體會和感受明喆與眾不同的服務形象及與眾不同的服務水平。

重要提示:對在“麵子”崗位上工作的員工,可以采取特殊的用工政策,給予特殊的崗位津貼,以吸引綜合素質高的一線員工進入“麵子”崗位,並使其持續保持充沛的工作熱情。




二、充實“裏子


健全和完善設施設備的巡查、維修及保養作業的製度及標準,使重要設備的管理實現“操作規範化、保養製度化、環境標識化”,同時強化重要崗位作業人員的作業技能水平,使重要設施設備的管理做到操作準確、保養到位、標識清楚、環境整潔。

重要提示:“不出事則不檢查,不督促則不保養,不考核則不提高”是相關崗位作業人員常有的不良習慣。充實裏子的關鍵,一是培養強烈的責任心,二是提高自身的業務素質,隻有如此,才能真正杜絕“金玉其外,敗絮其中”的現象。



三、強壯“骨子


與員工主動接觸,是強壯骨子的基本手段。多花時間與員工接觸,就可以了解員工對食宿條件及業餘生活的需求、感受、觀點和看法,就可以不失時機地傳達和宣揚正確的工作理念和生活理念,並通過積極尋求機會不斷改善員工的生活條件、豐富員工的精神生活以提高團隊凝聚力。  

重要提示:在條件允許的情況下,應盡可能使員工吃得香、睡得好,使員工經常保持良好的健康狀態和精神狀態,讓員工真正感受到富二代下载這個團隊就是其又一個溫暖的家。可以說,“骨子”能否強壯起來,能直接影響員工的工作效率和效果!



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